Política de reembolso

Nossos pedidos são processados e faturados na data da compra. Portatanto, é possível solicitar a desistência da compra e o cancelamento após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. 

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, os consumidores têm o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet. 

O Direito de Arrependimento, conforme estipulado no Artigo 49, é aplicável quando o cliente decide desistir de uma compra realizada na internet e deve ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Em outras palavras, o cancelamento somente será aceito se estiver dentro do prazo estipulado após o recebimento do produto.

Processo para devolução total do valor dos produtos e receber o estorno/reembolso:

Prazo para Devolução: Oferecemos um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Envie-nos um e-mail comunicando sua decisão para suporte@serenamulher.com.

Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, sem qualquer sinal de uso. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o produto apresentar indícios de má utilização.

Procedimento de Devolução:

A devolução para troca é efetuada por meio de postagem nos Correios na modalidade PAC. Ao solicitar o reembolso, você receberá um código de postagem por email e deverá encaminhar o produto para qualquer agência credenciada dos Correios, pronto para envio. 

É importante observar que não poderemos atender solicitações de troca ou devolução para produtos que forem devolvidos sem prévia comunicação ao nosso atendimento ao cliente, que estiverem fora do prazo estipulado ou que apresentarem ausência de itens ou acessórios originalmente acompanhados.

Frete na Devolução: O custo do frete na devolução será integralmente coberto pela Serena Mulher, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para esclarecimentos adicionais, por favor, entre em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). 

Políticas de reembolso:

Se você adquiriu um produto que não atendeu às suas expectativas, seja devido ao tamanho, cor ou modelo, pedimos desculpas pela inconveniência, pois não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. No entanto, estamos aqui para ajudar a resolver essa situação de forma simples. Siga os passos a seguir:

Você dispõe de um prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o reembolso.

O processo é descomplicado. Entre em contato com a nossa equipe de suporte via email e informe que deseja solicitar o reembolso do seu produto. Você será orientado a devolver o item para o endereço fornecido. Os produtos devem estar em condições de venda, sem sinais de uso.

Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise das condições do mesmo, a qual pode levar até 7 dias úteis para ser concluída, podendo ser mais rápida.

 

Reembolso:

A restituição dos valores pagos será realizada de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ser efetuado em até 90 (noventa) dias ou em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão utilizado. Após a conclusão do estorno, o comprovante será enviado por e-mail.

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será creditado diretamente na conta bancária do comprador. Para efetuar o reembolso, será necessário fornecer as informações necessárias por e-mail, em contato com a nossa equipe de suporte