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Trocas e Devoluções
Na Serena Mulher, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos incessantemente para garantir a qualidade dos nossos produtos. Entendemos que, por motivos diversos, pode haver a necessidade de troca ou devolução. Para assegurar uma experiência tranquila, apresentamos nossa política abrangente de Trocas e Devoluções totalmente em concordância com as centenas de regras e direitos presentes no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Trocas:
Prazo para Troca:
Você dispõe de um período de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca através do email: suporte@serenamulher.com. Esteja à vontade para nos contatar via e-mail, indicando o desejo de troca e explicando o motivo.
Condições para Troca:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso. Reservamo-nos o direito de recusar trocas caso haja indícios claros de má utilização.
Procedimento de Troca:
Após recebermos sua solicitação de troca, nossa equipe entrará em contato através do e-mail para fornecer orientações detalhadas e será enviado para o seu e-mail uma etiqueta para postagem (sem custos), com o prazo de até 7 dias para a postagem na agência dos Correios.
Ao recebermos a peça em nossa central, realizaremos uma conferência onde após aprovada, será gerado um cupom de desconto no valor pago pelo produto em questão com o prazo de validade de 365 dias para ser utilizado em uma nova compra na loja Serena Mulher.
Para devolução total do valor dos produtos e receber o estorno/reembolso:
Prazo para Devolução: Oferecemos um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Envie-nos um e-mail comunicando sua decisão para suporte@serenamulher.com.
Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, sem qualquer sinal de uso. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o produto apresentar indícios de má utilização.
Procedimento de Devolução: Ao solicitar a devolução, você receberá um código de postagem para envio pelos Correios. O produto deverá ser postado em até 7 dias corridos a partir da data em que receber o código. Após a análise detalhada da mercadoria em nosso estoque, procederemos com o estorno integral do valor pago. Após recebermos sua solicitação de troca, nossa equipe entrará em contato através do e-mail para fornecer orientações detalhadas e será enviado para o seu e-mail uma etiqueta para postagem (sem custos), com o prazo de até 7 dias para a postagem na agência dos Correios.
Frete na Devolução: O custo do frete na devolução será integralmente coberto pela Serena Mulher, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Prazo de Estorno: O estorno do valor da compra será realizado conforme a forma de pagamento. Em compras realizadas via cartão de crédito, notificaremos o cancelamento à operadora em até 3 dias úteis, com o estorno podendo ocorrer em até 90 dias, seguindo a política da bandeira do cartão. Para pagamentos via boleto ou pix, o estorno será efetuado em até 3 dias úteis, na conta do titular da compra.
Obs: O produto deverá ser enviado pelos correios na opção de envio PAC
Detalhes Importantes:
Acompanhamento do Processo: Garantimos uma comunicação transparente durante todo o processo de troca ou devolução, fornecendo atualizações por e-mail.
Direito de Arrependimento: O cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Devolução com Embalagem Aberta: Conforme a legislação, não há restrições ao direito de arrependimento de compra, mesmo com a embalagem aberta. No entanto, recomendamos a devolução integral do produto como recebido.
Devolução por qualquer motivo dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento: Caso o produto apresente defeito, o frete de devolução será integralmente ressarcido pela Serena Mulher.
Contate-nos para uma Experiência Descomplicada:
Na Serena Mulher, estamos comprometidos em oferecer um atendimento excepcional. Para solicitar trocas ou devoluções/reembolso, basta enviar um e-mail informando o motivo e o número do pedido para suporte@serenamulher.com. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja tão excepcional quanto nossos produtos.
